Diminution des coûts

Un contact client plus efficace sans perdre l’expérience client

Le contact client est essentiel à chaque moment du cycle de vie du client. Vous souhaitez toutefois aussi garder un œil sur les coûts, tout en répondant aux attentes élevées de vos clients. Pour de nombreuses organisations, il s’agit d’un défi considérable.

Grâce à nos nombreuses années d’expérience, nous connaissons les obstacles et nous savons où se situent les opportunités. Nous ne nous intéressons donc pas seulement à la manière dont nous pouvons gérer plus efficacement votre contact client, mais nous examinons aussi la façon dont nous pouvons réduire votre contact client en optimisant les processus clients ou en transférant simplement le contact client vers le libre-service, par exemple. Par conséquent, la satisfaction des clients augmente et les coûts d’exploitation diminuent.

Vous pouvez vous adresser à nous pour tout ou partie de votre service client. Quelle que soit la forme de sous-traitance que vous choisissez, Soleo est pour vous un partenaire professionnel fiable qui gère votre contact client efficacement et sans perdre l’expérience client. Soleo assure un déploiement optimal afin d’atteindre les niveaux de service que vous désirez. Si vous le souhaitez, Soleo peut traiter tous les contacts clients directement dans vos systèmes.

Soleo peut se charger pour vous des activités suivantes :

  • Rétention ; la préservation de vos clients existants
  • Win back ; la reconquête des clients perdus
  • Automatisation des processus ; la rationalisation des processus de contact client
  • Libre-service ; par le biais de chatbots et de portails clients en ligne dans des bases de connaissances dynamiques
  • Lead nurturing ; le suivi et la génération de leads précieux

Nous aimons discuter avec vous des critères pertinents pour votre client, de la solution la plus rentable et de ce qui convient le mieux à votre organisation.

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